Northern & Shell

Utmaningen

Sedan 2006 har N&S behov av prenumerationshantering av fyra titlar - OK!, Happy, New and Star – plus orderhantering och kundtjänst.

Lösningen

Den skräddarsydda databasen för prenumerationstjänster som Asendia skapade och står för hostingen för, inkluderar ett komplett rapportsystem, dataprofilering och finansiell rapportering. Asendia uppdaterar och optimerar prenumerationsuppgifter. En dedikerad orderhantering och en kundtjänst på Asendias in-house kundtjänstcenter svarar i telefon och tar hand om web-ordrar, betalningar, post och kundfrågor. Asendia sköter fulfilment och utskick av alla fyra titlar från sitt 4000 m2 stora ISO 9000-certifierade operatörscenter.

Att ansvara för databasen betyder att Asendia lätt kan uppdatera och optimera prenumerationsuppgifter. Teamet på kundtjänst ombesörjer all hantering kring prenumerationerna, betalning och övriga frågor. Det säkerställer effektivitet och konsistens. N&S har gjort omfattande besparingar både vad gäller kostnader och tid genom att låta Asendia hantera dessa fyra titlar.